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龙洞街道三级联动提升网格事件处置质效

今年以来，龙洞街道创建“三型分类、三级联动”问题处置机制，切实推动各类小微事项发现在网格、解决在网格，真正打通服务群众的“最后一米”。

一是小事即时办。对于能够自行解决的小事，由网格长、网格员召集社区“两委”、网格志愿者、楼组长、物业管家等自治力量，即时处置办理。同时，组建起58支网格志愿服务队，逐步实现网格内居民群众自我管理、自我服务。现居民通过网格员反映的问题办结率、满意率均达到了100%。

二是大事协调办。建立街道副处级以上领导干部、职能科室两张资源清单，明确分管业务范畴及联系方式，为网格员协调处置事件明确途径。推行“首问负责制”，首问责任科室负责人全权办理或负责协调、联系相关部门，对网格员提出的事项予以协助解决；超出负责人权限的，由相关分管副处级领导干部协调处理。今年以来已解决绿地惠盛苑临时停车难等群众急难愁盼事项120余件。

三是难事直通办。对于确实无法解决的难事，采用“书记直通车”方式，网格长、网格员直接联系街道党工委书记，协调区属部门单位直通办理。通过为网格力量扩权赋能，切实提升基层社会治理工作效能。目前，已解决社区增设公交车站点等“书记直通车”事项5件。（龙洞街道尹莹莹）

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