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掌握沟通技巧，对于中层来说是为了开展工作而必备的工作技巧，良好的沟通管理，可以让团队同心协力，创造出竞争优势和营业绩效。 可以说，一个组织有了有效的沟通，才有了成功的保障。 什么情况下必须做好沟通准备？1.准备推行一项新的改革方案； 2.对沟通对象的前途和权益有重大的影响； 3.宣布大家共同建立一种崭新而强有力的企业文化。 建议要在沟通之前，先思考探讨下面的问题： 我想做的是什么？ 我主要的目的是什么？ 谁会接收到这些信息？ 接受这些信息的人会有怎样的态度？ 他们对这件事情该知道多少？ 沟通的时机是否合适？ 沟通的内容是什么？ 我想表达的重点是否清楚？ 使用的语气和词语是否恰当？ 细节资料是否足够或者会不会太多？ 要求对方采取的行动是否清楚？ 信息有没有不清之处？ 所提供的事实材料有没有经过求证？ 是否需需要对方的反馈？ 最好留言、打电话还是当面会谈沟通？ 什么情况下一定要跟下属沟通？1.企业经营状况、发展战略、组织结构等发生变化时； 2.新员工到岗，员工离开企业时； 3.阶段性绩效考核结束前； 4.下属的工作职责、内容发生变化； 5.下属的工资、福利或其他权益发生重大变化； 6.下属提出合理化建议或看法； 7.下属工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成； 8.下属表现出明显的变化，如表现异常优异或非常差； 9.下属之间出现矛盾或冲突时； 10.下属对自己有误会时； 11.下属生病或家庭发生重大变故时。 需要特别注意的3点1.尽量让下属感到知足。每个员工对收入的评价首先是基于个人能力。 如果他认为他可以承担领导的责任，但是目前所处的位置又是普通职员，那么就会觉得不可能发挥他的全部才干，这个时候你即使提供高于他目前贡献的待遇，也难以让他满足。 从管理学的角度来说，每一个员工在工作的时候都会不断的衡量自己的得失，如果他认为单位能够提供满足他个人需要的收益，才会安心的工作。 如何创造机会让员工获得应得的报酬，或让员工相信他能够获得应得的报酬，从而努力地工作，是领导者最核心的命题。 要保证个人知足，首先是量才为用，创造公正透明的人才选拔机制，用个人在工作中的实际绩效作为评价标准。 2.谋求同事心理的平衡。同事之间容易相互比较，就是说不患寡而患不均，不均则不平，不平则鸣。 为了保证团队内部的平衡，需要统一的薪酬体系、科学的岗位评价和公正的考核体系。 3.尽量让上司感到满意。上级领导对下属员工的了解究竟有多少，很大程度上取决于中层领导的汇报与沟通，特别是当上级对下属不理解的时候，就需要中层领导发挥连通器的作用，巧妙地向上司解释说明造成误会的原因，以求得上司对下属的理解。 建立内部沟通体制领导上任后的第一件事，就是应该建立一个汇报体制，以监督部门内部发生的重要事件。 这里的关键词是重要。 如果部门领导陷入事无巨细的泥潭，也将是承受不起的代价。 在这方面，需要注意以下12点： 1.通过向下属传达重要信息而树立正确的榜样，告诉下属为什么某些信息是重要的，定期召开会议，在会上相互交换信息，领导与下属都开放而坦率。 2.确保别人了解你的指示，让下属对自己的工作任务进行理解，以获得反馈信息。 3.坚持让下属参与。当人们认识到别人希望自己有所贡献时则会更为积极主动。 4.在分配任务时明确告诉下属，他们需要提供一系列工作进程的汇报，这样做有助于你了解工作是否按计划如期完成。 5.不要斥责带来坏消息或承认错误的员工，如果你这样做，下一次他们会尽可能长时间地隐瞒这种坏消息不让你知道。 6.建立绩效标准，根据标准衡量实际的绩效，如果本部门应该每天处理120份订单突然间每天减少了50份，则数量本身就说明了问题的出现。 7.偶尔在工作进行的过程中去实地看看工作完成情况，对好的进行表扬，对不好的进行改正，但不要斥责，除非你过去已经提供了修改方案。 8.平易近人，敞开办公室大门，是一种无言的邀请，欢迎人们走进来并讨论问题。 9.让你的下属知道为什么信息必须全面，提供咨询鼓励和辅导。 10.让你的下属知道你不喜欢措手不及吃惊的事情，让你的下属知道最终必定会暴露出来的东西，就应该及早暴露才对。 11.真诚地对员工及员工所说的话感兴趣，人们喜欢对自己感兴趣的人交谈。 12.少批评，多表扬，被批评的员工下一次不会再对你敞开心扉，受到表扬的员工会急于再次来到你的面前。

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