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银燕

“为讨回工资，我在公司苦等了半个多月，但事情一直没有得到解决。都说有困难找12345，本来是想着试试吧，也没抱什么希望，谁知道，真的帮我讨回了工资，真是太感谢12345了！”

日前，永登县12345政务服务热线接到群众反映，称其4月-5月的工资被拖欠，要求相关单位协助尽快发放工资。承办单位永登县劳动保障监察大队第一时间联系群众和该公司相关负责人核实情况。

现场核实后，该公司在核算清楚具体工资数额后，又以种种理由搪塞拖延，延迟发放工资。为此，永登县劳动保障监察大队依照施工总承包代发工资制度责令该公司发放拖欠的工资，最终该事件得到圆满解决。

永登县12345政务服务热线始终把群众揣在心里、把使命扛在肩上，聚焦解决群众诉求，即接即办，切实为群众办实事、办好事，让群众诉求有更快回应。

党的二十大报告中提出，“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”，在新起点上“接得更快、答得更好、分得更准、办得更实”，在践行党的二十大精神中彰显政务服务担当。12345政务服务热线始终坚持“天下大事、必作于细，事不在小、关键在办”的服务理念，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，真正畅通听民声、解民忧的“暖心线”。明确目标任务，健全工作机制；加强资源共享，提升办结效率；督办重点办件，提升服务水平。将投诉即办作为有效实践，全面提升为人民服务的能力，有力夯实社会治理的基层基础。截止7月14日，永登县12345政务服务热线受理诉求件3259件，已办结3133件（其中满意件1586件、不满意件183件、未评价1364件），正在办理126件，限时办结率为100%，满意率为89.6%。

未来，12345政务服务热线将持续发力，久久为功，发挥党建引领把关定向的作用，聚焦基层民生高频问题，加强社会治理共同体建设，做好12345政务服务热线这条小“暖心线”。全面落实办件提级审核办理机制，对群众反映的小事、杂事认真办、负责办，切实做到对突发件在3小时内联系市民，2个工作日内解决诉求或提交办件进度情况说明。明确专人对于催办件进行跟踪督办，力争按期完成办理。实现“未诉先办、投诉即办”的目标。以提高“12345”政务服务热线办件办理质量，在保障改善民生、维护社会稳定、提升政府效能等方面充分发挥大作用。

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